Chestionar de evaluare a satisfactiei pacientilor din spital

Pentru ca dumneavoastra sa fiti multumiti de serviciile noastre, noi am implementat in cadrul activitatii noastre a unui sistem de management al calitatii conform standardului SR EN ISO 9001:2008. Pentru aceasta va rugam sa aveti amabilitatea de a completa urmatorul chestionar.

1. Sex: barbatfemeie
2. Varsta dumneavoastra:
3. In ce sectie ati fost internat?*

4. La internare ati fost insotit catre sectie de:

a) personal sanitar b) apartinatori c) ati mers singur

5. Va rugam sa acordati calificative pentru urmatoarele servicii:

5.1. Cazare

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

5.2. Curatenie

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

5.3. Calitatea lenjeriei

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

5.4. Alimentatie

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

5.5. Atitudinea personalului de la Camera de garda

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

5.6. Timpul acordat de medicul de salon pentru consultatia dvs.

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

5.7. Calitatea ingrijirilor medicale acordate de:

5.7.1. Medicul de salon

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

5.7.2. Asistente medicale

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

5.7.3. Infirmiere

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

6. La explorarile functionale din alte sectii/alta unitate sanitara ati fost insotit de:

a) personal sanitar b) apartinatori c) ati mers singur

7. Ati fost instruit asupra modului in care ar fi trebuit sa primiti medicamentele pe cale orala?

a) da, intotdeauna b) da, uneori c) nu, niciodata

8. Administrarea medicamentelor pe cale orala:

8.1. s-a facut sub supravegherea asistentei

a) da, intotdeauna b) da, uneori c) nu, niciodata

8.2. ati primit medicamentele pentru o zi de tratament:

a) da, toate odata b) impartite in prize c) nu stiu

9. Medicamentele administrate in spital:

a) v-au fost administrate doar din spital b) v-au fost cumparate de familie c) ambele variante

10. In cazul in care medicamentele v-au fost cumparate de catre familie, care a fost procedura?

a) pe baza de reteta simpla eliberata de medicul de spital b) pe baza de reteta eliberata de medicul de familie/specialist la recomandarea medicului de spital

11. Ati fost multumit de ingrijirile acordate:

11.1. in timpul zilei

a) da b) nu

11.2. in timpul noptii

a) da b) nu

11.3. sambata, duminica si sarbatorile legale

a) da b) nu

12. Impresia dvs. generala

a) nemultumit b) multumit c) foarte multumit

13. Daca ar fi necesar sa va reinternati, ati opta pentru acelasi spital?

a) da, in mod cert b) probabil ca da c) in mod categoric nu d) nu se va mai intampla (de exemplu: pentru ca nu locuiesc in apropierea spitalului)

Observatii si sugestii cu privire la aspectele pozitive si/sau negative ale ingrijirii medicale din timpul spitalizarii.